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大河网讯 许昌东城区积极践行以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，全面提升消费者合法权益保护质量，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，确保广大人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动东城区经济社会高质量发展做出了积极贡献。
近日，市民齐方方的爱人将一面写有“高效维权 为民解忧”的锦旗送到许昌市市场监督管理局东城区分局天宝路市场监管所，表达其对市场监管所维护其合法权益，快速解决纠纷的真挚感谢。
据悉，齐方方在天宝路办事处辖区一家月子会所坐月子时因护理方面产生了纠纷，要求月子会所退还剩余部分费用及赔偿损失。齐方方与月子中心自行沟通无果后拨打12315热线电话寻求帮助。
东城区天宝路市场监管所接到投诉后，高度重视，立即与投诉人、月子会所负责人取得联系，详细了解情况，掌握矛盾的聚集点和解决矛盾的关键点，并细心安抚产妇的情绪。“我们工作人员了解具体情况后，从企业的长远发展及群众口碑角度打开调解的端口，经过多次努力，最终调解成功，为投诉人挽回各类损失合计18490元。”东城区天宝路市场监管所所长张亚美介绍说。
锦旗不仅是一种认可，更是一种激励。东城区天宝路市场监管所以更加优质的服务、便民的措施、强有力的手段开展各项工作，有效维护群众的合法权益，营造公平公正的市场营商环境。今年以来，天宝路市场监管所共受理各类投诉举报847件，按时办结处置率100%。
在东城区商场超市、餐馆、门店等消费场所，12315消费维权热线等多种维权渠道信息随处可见，提醒消费者可通过电话、网络等多种方式进行消费投诉举报。东城区市场监督管理局保持“12315”投诉举报电话24小时畅通，做到所有投诉举报件件有记录、件件有回应，及时化解消费纠纷，全力维护消费者权益。据统计，今年以来，东城区市场监督管理局共受理各类投诉举报2102件，办结处置率达100%。
“下一步，保护消费者合法权益工作中，东城区将严格按照要求畅通局所的12315消费者申诉举报案件系统及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈，确保申诉举报事事有落实，件件有回音，给每位来访群众一个满意结果，并加强对12315平台学习，熟练操作、应用系统软件，确保12315系统组织指挥畅通。”许昌市市场监督管理局东城区分局12315指挥中心负责人、许昌市消费者协会直属分会秘书长王远鹏表示。同时，强化宣传引导，营造浓厚氛围，广泛开展形式多样、内容丰富的系列活动，将消费维权、法律宣传、消费教育延伸到各个角落，提高群众依法维权意识，持续推动消费者权益保护工作。（翟晓蕾 程玉潆/文张亚美/图）
